MBWA IPBX

MBWA Call Center est une gamme complète de solutions de téléphonie sur IP : Call center et IPBX contenant des Modules fonctionnels : panneau de supervision, statistiques d’appels, appels entrants, télé secrétariat, télémarketing, force de vente...

C’est un ensemble de solutions « Full Option » évolutives de téléphonie sur IP pour que vous bénéficiiez ainsi de moyens de communications nouvelle génération et vous optimisiez la gestion de votre entreprise (baisse des coûts de gestion, augmentation de la productivité et de la performance et l'amélioration des conditions de travail,..).

Vous voulez :

• Communiquer à l’extérieur via des réseaux IP
• Une gestion adéquate à chaque poste.
• Une flexibilité et une autonomie complète
• Une convergence potentielle avec le système d'information de l'entreprise.
• Une importante capacité d'évolution sans investissement supplémentaire.
• Sécurité du lien IP

Alors convergez vos réseaux et bénéficiez maintenant des nouvelles fonctionnalités:

• Messagerie vocale : recevez directement par mail les messages laissés sur votre répondeur.
• Affichage sur votre écran de la fiche de votre interlocuteur lors de l’arrivée d’un appel.
• Minimisation des coûts de maintenance et d'infrastructure : un seul réseau Voix/Données à maintenir.
• Des économies sur vos coûts d'abonnements.
• Réduction importante sur vos communications.

MBWA CRM

MBWA CRM est une application qui gère tous les aspects du métier du service clients. C'est un outil capable d'enregistrer toute demande d'intervention technique ou commerciale, d'enregistrer les détails de l'intervention, le temps et l'historique.

MBWA CRM vous permet d’automatiser les appels sortants, de gérer efficacement vos campagnes de télémarketing et la mise en oeuvre de services avancés en matière de distribution d'appels quelque soit le type de campagnes de télémarketing (Télévente, création de trafic, prise de rendez-vous, prise de commandes, qualification de fichiers, études et enquêtes, animation de réseau, fidélisation, Etc.)

Avantages :

• Croissance de la productivité.
• Amélioration de la qualité du premier contact.
• Mesurer la performance du service commercial.
• Amélioration du service clients.

Les points forts :

• Un réseau full VoIP
• Gestion de plusieurs campagnes simultanément
• Détection des répondeurs et fax
• Statistiques en temps réel
• Prise de rendez-vous
• Formulaire de qualification des appels personnalisés
• Écoute et enregistrement
• Numérotation prédictive
• Intégration avec les outils existants
• Facilité de l’installation
• Stabilité de la connexion Internet
• Remontée des fiches clients/prospects à rappeler.